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■ A.R.S
IVR (Interactive Voice Response) 시스템은 일반전화망을 통하여 시간과 장소에 관계없이 사용 목적에 따라 ARS, VMS(음성사서함), 무인자동교환, FOD 등으로 구축하여 사용 가능한 Audio Processing System으로 수 많은 고객의 문의전화, 예약, 상담 및 조회, 정보서비스 등의 다양한 요구에 신속하고 정확하게 대응할 수 있고, 전화업무의 전산화를 이루는데 꼭 필요한 지능형 자동응답시스템입니다.
특 징
- 사용자 요구에 따라 다양한 구성
- 고객요구사항에 즉각적인 유연한 대처
- 시스템 개발의 저비용, 단시간 개발
- 컴퓨터환경 변동시 재개발 불필요
- TCP/IP, RS232C, Client/Server 환경지원, 5250E, 3270E 등의 이기종간 Networking
- 4회선 단위로 확장 (최대 제한없음)
- 고품질의 음성 (ADPCM, PCM 지원)
- 유지보수의 편리성 (원격 수정 및 관리)
- Oracle, MS/SQL, Sybase, Informix, DB/2 등의 DATABSE 지원
- PBX Interface (삼성Inforex, LG키폰 등)
제 원
| I.V.R |
Main System |
Pentium III 850Mhz 이상/TD |
| RAM |
128MB 이상 |
| HARD DISK |
20GB이상 |
| Lan Card |
10/100M |
| Operating System |
Windows NT, Windows 2000 |
| 지원 DBMS |
Access, Oracle, Sybase, DB/2, Informix, MS/SQL .. |
| Port |
4 Port 이상 |
| Port 증설 |
4 Port, 8 Port, 16 Port |
| Line Interface |
Loop Current, E1, R2MF |
기능
☞ 기본 기능
- Voice Channel Management
- Channel Scheduler
- Channel Monitoring
- 자동 전화받기 : 걸려온 전화를 자동으로 응대해주는 기능
- Audiotex : 사전에 입력된 홍보내용을 녹음하여 알려주는 기능
- 무인교환 : 음성정보 검색 중 상담원이 필요할 경우 자동연결해주는 기능
- 음성녹음 : DB나 Host에 접속, 필요한 Data를 음성으로 변환하여 알려주는 기능
- Call Monitoring : Caller의 IVR 시스템 서비스 사용내역 통계를 보여주고, 관리하는 기능
- 전화받기, 결과보기
☞ 확장 기능
- DATA Conversion
- Client/Server 환경지원
- DATABASE 지원(MS/SQL, Oracle, DB/2, Sybase...)
- 원격제어 프로그램 : 원격으로 프로그램 수정 및 관리
- HOST Interface(TCP/IP, NetBeui, IPX/SPX, 5250, 3270Eu)
- FOD (Fax On Demand) : 고객이 원하는 Fax정보를 Fax를 통해 자동으로 전송하는 기능
- SMS (단문 전송) : 고객이 원하는 정보를 문자 전송하는 기능
- PBX Interface
☞ 응용분야
- 세무서 - 세무에 대한 일반 안내
- 은행(금융) - PHONE BANKING ( 자금이체,잔액조회)
- 관공서(시,군,구청) - 민원안내,증성명서 발급 안내
- 백화점 - 상품안내,이벤트행사 안내
- 정치 - 국민의 소리 접수 및 설문조사
- 이벤트회사 - 이벤트 홍보,설문조사,시장조사,여론조사
- 방송국 - 방송 이벤트 홍보,여론조사
- 증권사 - 주식정보,시황,현재가,등
- 대학교 - 학사 안내 시스템
- 기상청 - 오늘의 기상 안내
- 시경 - 교통 정보 안내
- 골프장 - 콘도 골프 예약,콘도 예약
- 전화국 - 전화 요금 확인 및 민원 안내
- 병원 - 병원 안내, 병증상 진단 프로그램
- 이외 - 항공권 예매, 철도 예매,별정 통신,학습지,건설회사,자금결재 확인(대기업),
- 자동차 정비안내,언론( 신문,방송국,잡지사 )
- 700국서비스 - 오늘의 운세,삐삐 인사말,주식,프로야구 정보
■ V.M.S
VMS(Voice Mailing System)은 부서별, 개인별, 기능별로 사서함을 할당하여 메시지를 녹음하거나 청취 및 통보할 수 있는 기능을 갖고 있으며 전하고자 하는 수화자가 통화중이나 부재중일 경우 간접으로 통화가 이뤄지 도록 가능하게 해주는 시스템입니다.컴퓨터의 Data 처리능력을 이용하여 송화자의 Voice를 MailBox에 저장을 시키고 수화자가 언제 어디서나 메시지를 확인하고 청취 할 수 있도록 해주는 서비스입니다.
특징
- 회선상태를 실시간으로 모니터링 가능.
- 4회선 단위로 확장가능하며 최대제한이 없음
- 원격에서 수정 및 관리하므로 유지보수 편리
- 야간, 휴일 모드를 지원
- ADPCM, PCM 지원으로 고품질의 음성 보장
제원
| V.M.S |
Main System |
Pentium III 850Mhz 이상 |
| RAM |
128MB 이상 |
| HARD DISK |
20GB이상 |
| Lan Card |
10/100M |
| Operating System |
Windows NT, Windows 2000 |
| 지원 DBMS |
Access, Oracle, Sybase, DB/2, Informix, MS/SQL... |
| Port |
4 Port 이상 |
| Port 증설 |
4 Port, 8 Port, 16 Port |
기능
☞ 기본 기능
- 메세지 녹음 (녹음 건수, 시간 조정가능)
- 휴대폰 연결 / SMS 기능 (부재중/통화중 연결)
- 휴일/행사 관리 (휴일/행사를 별도 관리하여 서비스)
- 부재중 메세지 녹음 ( 인사말을 별도 녹음가능)
- 전화번호 수신기능 (부재중/통화중 일 때 전화번호 수신)
- PBX Interface (삼성, LG 등등 키폰 지원가능)
☞ 응용분야
- 콜센타 - Callback 서비스
- 일반사무실 - 무인교환 및 메세지 교환
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